Politică de Rambursări și Returnări
EDK Concept SRL, cu sediul în Cisnădie, str. Duiliu Marcu, nr. 50, jud. Sibiu, CUI RO39283859, J32/630/2018, își asumă întreaga responsabilitate pentru calitatea produselor și serviciilor oferite. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. Dacă, totuși, doriți să returnați un produs, vă rugăm să parcurgeți informațiile de mai jos:
1. Condiții de returnare
Produsele pot fi returnate dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul nu a fost utilizat, deteriorat sau modificat în vreun fel
- Produsul se află în ambalajul original, alături de toate accesoriile și documentele aferente
- Solicitarea de retur este trimisă în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului
2. Cum returnați un produs
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași simpli:
- Contactați echipa noastră de suport clienți la numărul 0732 855 227 sau pe e-mail la contact@edk.ro și anunțați intenția de returnare
- Completați formularul de retur pe care îl veți primi de la noi
- Expediați produsul folosind metoda de transport preferată. Costurile de retur revin clientului, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat
3. Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul returnat, vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice. Dacă ați achitat prin card bancar, contravaloarea comenzii va fi returnată direct în contul din care s-a efectuat plata.
4. Produse care nu pot fi returnate
Din motive obiective, anumite produse nu pot fi returnate. Acestea includ, fără a se limita la:
- Produse personalizate la cererea clientului
- Produse perisabile sau care au termen scurt de valabilitate
- Produse aduse pe comandă specială din stocul furnizorului
5. Reclamații și asistență
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid posibil pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp.
Pentru orice alte întrebări legate de retururi, rambursări sau reclamații, suntem aici să vă ajutăm:
- E-mail: contact@edk.ro
- Telefon: 0732 855 227